Pháp lý

Chính sách hoàn tiền

Chính sách này giúp xử lý minh bạch các giao dịch nạp xu bị lỗi, nạp trùng hoặc chưa nhận được dịch vụ.

1. Trường hợp được hỗ trợ

Tử Vi AI hỗ trợ kiểm tra và xử lý khi người dùng đã chuyển khoản nhưng chưa được cộng xu, bị trừ tiền hai lần, chuyển nhầm số tiền, nhập sai nội dung chuyển khoản hoặc hệ thống gặp lỗi khiến nội dung đã mua không được mở.

2. Hướng xử lý ưu tiên

Tùy tình huống, Tử Vi AI có thể cộng bù xu, điều chỉnh số dư, mở lại nội dung, chạy lại kết quả luận giải hoặc hoàn tiền nếu giao dịch đủ điều kiện hoàn.

3. Trường hợp thường không hoàn tiền

Khi xu đã được cộng và người dùng đã dùng xu để mở nội dung AI thành công, giao dịch thường không được hoàn tiền do đây là dịch vụ số đã bàn giao. Ngoại lệ có thể được xem xét nếu có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ hệ thống.

4. Thời hạn gửi yêu cầu

Bạn nên gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao dịch để việc đối soát được nhanh và chính xác. Các yêu cầu quá lâu có thể cần thêm thời gian kiểm tra hoặc không đủ dữ liệu để xác minh.

5. Thông tin cần cung cấp

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng gửi email tài khoản, mã đơn nếu có, thời gian chuyển khoản, số tiền, ngân hàng gửi, ảnh chụp giao dịch và mô tả ngắn lỗi gặp phải.

6. Thời gian xử lý

Tử Vi AI cố gắng phản hồi trong 24 đến 48 giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin. Với giao dịch cần ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán đối soát, thời gian xử lý có thể lâu hơn.